Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

NC AI Business («nosotros») ofrece una plataforma que permite a negocios atender y vender por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger mediante un asistente con inteligencia artificial. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus derechos.

1. Quién es responsable

NC AI Business, Guatemala. Contacto: formulario de Eliminación de datos (privacidad y solicitudes), con respuesta en un máximo de 30 días.

Los datos de las personas que escriben a un negocio que usa nuestra plataforma («clientes finales») los tratamos por cuenta de ese negocio, que es el responsable de esa relación. Nosotros actuamos como proveedor (encargado) del servicio.

2. Qué datos tratamos

• Negocios que contratan el servicio: nombre, correo, teléfono, datos del negocio, catálogo, configuración, historial de pagos de la suscripción y datos de acceso.
• Clientes finales: nombre o usuario del perfil, número de teléfono o identificador de la plataforma, los mensajes, fotos y notas de voz que envían, dirección de entrega, correo si lo comparten, pedidos, citas, comprobantes de pago y preferencias de compra que mencionan en la conversación.
• Datos técnicos: dirección IP, registros de seguridad y cookies de sesión necesarias para iniciar sesión.

3. Para qué los usamos

• Responder los mensajes de los clientes finales en nombre del negocio, recomendar productos, tomar pedidos, gestionar pagos, envíos y citas, y enviar seguimientos y recordatorios.
• Avisar al negocio de pedidos, pagos y solicitudes de atención.
• Mejorar las respuestas del asistente de cada negocio con su propia información (cada negocio está separado).
• Seguridad, prevención de abusos, soporte y facturación de la suscripción.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

4. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger), para recibir y enviar los mensajes.
• OpenAI, para generar respuestas, transcribir audios y entender imágenes. Solo se envía lo necesario para responder cada conversación.
• Proveedores de pago que el negocio configure (por ejemplo, Paggo), para generar y verificar cobros.
• Proveedores de alojamiento y correo que operan la plataforma.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Datos de las plataformas de Meta

Los datos que recibimos a través de las API de Meta se usan únicamente para prestar el servicio de mensajería al negocio que conectó su cuenta, conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros fuera de los indicados arriba.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras el negocio tenga su cuenta activa. Las copias de seguridad se conservan hasta 14 días. Cuando un negocio cancela o se solicita la eliminación, borramos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

7. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), credenciales de las integraciones cifradas en el servidor, acceso con contraseña y separación de datos entre negocios.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a recibir mensajes. Para dejar de recibir promociones o seguimientos, escribe BAJA en la conversación. Para eliminar tus datos sigue las instrucciones de Eliminación de datos o escríbenos.

9. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 13 años.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha.

11. Contacto

NC AI Business, Guatemala. Contacto: formulario de Eliminación de datos (privacidad y solicitudes), con respuesta en un máximo de 30 días.

English summary

NC AI Business provides AI-assisted messaging for businesses on WhatsApp, Instagram and Messenger. We process business account data and the messages, media and order details of people who contact those businesses, only to provide the service. We share data only with Meta, OpenAI, payment providers chosen by the business, and our hosting and email providers. We do not sell personal data. Data is deleted within 30 days after account closure or a deletion request. Data deletion instructions: https://ncaibusiness.com/nuevo/eliminacion-datos.php.